Kể từ khi được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2018, Đường dây nóng phản ứng nhanh đã trải qua một quá trình phát triển dần dần để trở thành "Đường dây nóng nhập cư". Bất kể, đường dây nóng vẫn phục vụ cùng một mục đích thiết yếu - để kết nối mọi người với các nguồn lực pháp lý và các dịch vụ thiết yếu khác cần thiết để đảm bảo rằng tất cả mọi người ở Quận Alachua, bất kể quốc gia xuất xứ, nhà ở, khuyết tật, thu nhập hoặc bất kỳ tình trạng nào khác, có thể nhận ra đầy đủ quyền con người của họ và cảm thấy được chào đón trong cộng đồng của chúng tôi.
Đường dây nóng lần đầu tiên được tổ chức và phát triển để đáp ứng các hành động thực thi nâng cao của Cơ quan Thực thi Di trú và Hải quan (ICE) vào năm 2017 và 2018. Chúng tôi nhận thấy sự cần thiết phải kết nối các cá nhân và gia đình bị nhắm mục tiêu bởi những hành động đó với thông tin chính xác về các cuộc đột kích và giam giữ cũng như với các luật sư và trợ lý pháp lý đáng tin cậy có thể giải quyết các mối quan tâm về nhập cư.
Ngay từ đầu, đường dây nóng của chúng tôi đã được nhân viên bởi một nhóm song ngữ (nói tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha) được đào tạo về lắng nghe đồng cảm và giao thức ứng phó khẩn cấp cơ bản.
Trong những năm qua, chúng tôi đã nhận ra rằng hầu hết mọi người gọi đến đường dây nóng trên thực tế không ở trong tình huống khẩn cấp. Thay vào đó, hầu hết các cuộc gọi chúng tôi nhận được là từ những người đang tìm kiếm một luật sư đáng tin cậy, hy vọng đăng ký để nhận ID Cộng đồng HRC của họ hoặc tìm kiếm một loại dịch vụ xã hội khác, chẳng hạn như các chương trình phân phối thực phẩm hoặc các lớp học giáo dục người lớn.
Nhận thức được thực tế này, mô hình đường dây nóng đã thay đổi. Mặc dù vẫn chấp nhận cuộc gọi 24/7, các cuộc gọi nhận được sau 5 giờ chiều có thể đi đến đường dây tin nhắn của chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu người gọi để lại tin nhắn để ngày hôm sau, một trong những nhân viên trả lời đường dây nóng của chúng tôi có thể liên hệ lại với họ trong giờ hoạt động bình thường từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Một thay đổi quan trọng khác đối với đường dây nóng là chúng tôi đã tăng số giờ khi một luật sư nhập cư được đào tạo sẽ có mặt. Điều này có nghĩa là các câu hỏi của người gọi về các vấn đề nhập cư có thể được trả lời nhanh chóng và trực tiếp hơn nhiều so với trước đây.
Vì vậy, xin vui lòng, cho chúng tôi một cuộc gọi! Chúng tôi vẫn ở đây để phục vụ bạn!