Desde que foi introduzida pela primeira vez em 2018, a Linha Directa de Resposta Rápida sofreu uma evolução gradual para se tornar a "Linha Directa do Imigrante". Independentemente disso, a linha directa continua a servir o mesmo objectivo essencial - ligar as pessoas com recursos legais e outros serviços essenciais necessários para assegurar que todos no Condado de Alachua, independentemente do país de origem, habitação, deficiência, rendimento, ou qualquer outro estatuto, possam realizar plenamente os seus direitos humanos e sentir-se bem-vindos na nossa comunidade.
A linha directa foi organizada e desenvolvida pela primeira vez a fim de responder ao reforço das acções de aplicação pela Imigração e Execução Aduaneira (ICE) em 2017 e 2018. Reconhecemos a necessidade de ligar os indivíduos e famílias visados por essas acções com informações precisas sobre as rusgas e detenções, bem como com advogados e paralegais de confiança capazes de resolver problemas de imigração.
Desde o início, a nossa linha directa era composta por uma equipa bilingue (de língua inglesa e espanhola) formada em escuta empática e protocolo básico de resposta a emergências.
Ao longo dos anos, reconhecemos que a maioria das pessoas que telefonavam para a linha directa não se encontravam, de facto, numa situação de emergência. Em vez disso, a maioria das chamadas que recebemos são de pessoas que procuram um advogado de confiança, na esperança de se inscreverem para obter o seu HRC Community ID, ou que procuram outro tipo de serviço social, tais como programas de distribuição de alimentos ou aulas de educação para adultos.
Reconhecendo esta realidade, o modelo da linha directa alterou-se. Embora ainda aceite chamadas 24 horas por dia, as chamadas recebidas após as 17 horas podem ir para a nossa linha de mensagens. Pedimos que as pessoas que telefonam deixem uma mensagem para que no dia seguinte, um dos nossos atendentes da linha directa possa voltar a contactá-los durante o horário normal de funcionamento das 9h às 17h. Outra mudança fundamental na linha directa é que aumentámos o número de horas em que estará disponível um paralegal de imigração com formação. Isto significa que as perguntas das pessoas que telefonam sobre questões de imigração podem ser respondidas muito mais rápida e directamente do que no passado.
Portanto, por favor, ligue-nos! Ainda estamos aqui para o servir!