Desde que se introdujo por primera vez en 2018, la Línea Directa de Respuesta Rápida ha sufrido una evolución gradual para convertirse en la "Línea Directa para Inmigrantes." Independientemente, la línea directa sigue sirviendo el mismo propósito esencial: conectar a las personas con los recursos legales y los otros servicios esenciales necesarios para garantizar que todos en el Condado de Alachua, independientemente del país de origen, la vivienda, la discapacidad, los ingresos o cualquier otra condición, puedan realizar plenamente sus derechos humanos y sentirse bienvenidos dentro de nuestra comunidad.
La línea de atención telefónica se organizó y desarrolló por primera vez para responder a la intensificación de las acciones de aplicación de la ley por parte del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) en 2017 y 2018. Reconocimos la necesidad de poner en contacto a las personas y a las familias afectadas por estas acciones con información precisa sobre las redadas y las detenciones, así como con abogados y auxiliares jurídicos fiables capaces de abordar los problemas de inmigración.
Desde el principio, nuestra línea de atención telefónica fue atendida por un equipo bilingüe (inglés y español) formado en la escucha empática y en el protocolo básico de respuesta a emergencias.
A lo largo de los años, nos hemos dado cuenta de que la mayoría de las personas que llaman a la línea de atención telefónica no se encuentran, de hecho, en una situación de emergencia. En cambio, la mayoría de las llamadas que recibimos son de personas que buscan un abogado de confianza, que esperan inscribirse para obtener su ID comunitario del HRC o que buscan otro tipo de servicio social, como programas de distribución de alimentos o clases de educación para adultos.
Reconociendo esta realidad, el modelo de línea directa ha cambiado. Aunque sigue aceptando llamadas las 24 horas del día, las llamadas recibidas después de las 17 horas pueden ir a nuestra línea de mensajes. Pedimos a las personas que llamen que dejen un mensaje para que al día siguiente uno de los responsables de la línea de atención pueda ponerse en contacto con ellos en el horario habitual de 9 a 17 horas. Otro cambio importante en la línea directa es que hemos aumentado el número de horas en las que un asistente jurídico de inmigración formado estará disponible. Esto significa que las preguntas de las personas que llaman sobre cuestiones de inmigración pueden ser respondidas de forma mucho más rápida y directa que en el pasado.
Así que, por favor, ¡llámenos! ¡Todavía estamos aquí para servirle!